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酒店談心- 超出預期的服務 與 低於期待的服務

最近迷上youtube跟IG,喜歡看影片跟照片的聲光效果勝於文字的感動,許久沒有動筆寫寫文章了,自己都感覺變得膚淺許多。宋朝學者黃庭堅說:「士大夫三日不讀書,則義理不交於胸中,對鏡覺面目可憎,向人亦言語無味」。可能對時下的人來說可改為「三日不IG水管,則無法與好友交談,對鏡覺面目可憎,向人亦Line語無味」。

膚淺的我廢話了上百字,讓我們來進入正題吧,自從外勞芭打開了飯店常客之潘朵拉的寶盒後,越來越喜歡住IHG, Marrirrot, Hilton, Hyatt等國際連鎖飯店集團。也很喜歡用點數或信用卡提供的免房去換免費房,至今也住過多家洲際、Crowne plaza、Hyatt Park、Hyatt Regency、Hilton、Conard等高貴酒店,酒店新、設備好依山傍海面101固然很重要,但真正讓你會回味無窮的是"超出預期的服務",過去幾年我常在生日、結婚紀念日的時候出國享受這些酒店一番,也都會提前透過email告知酒店這是我們的紀念日或生日,這樣的談心就是希望在住宿期間可以得到一些"special"且"超出預期的服務",利用主題來談心還滿好用,通常會被升等、免費獲得酒、香檳、甜點或蛋糕,少數會有特別佈置跟一定會有祝賀的卡片。嘗試了很多次,累積了不少經驗,來聊聊各地酒店針對這些特別日子所提供"超出預期的服務"吧!

先說最差的,也是讓我想寫這篇文章的原因,最後一名絕對是Crowne Plaza ana Okinawa Harborview

這在沖繩的酒店之所以差勁是因為他不但沒有"超出預期的服務",還拿走了"原本期待的服務"。2018的倒數第二天,我選擇用點數入住這間飯店,也先事先跟飯店溝通,這是Selena生日週,希望獲得些"超出預期的服務",酒店也爽快的同意了,入住前兩天也幫我升等到club房,連App上都告訴我,我可以進入酒廊(Club Lounge),有酒廊表示有免費的下午茶、早餐及傍晚的happy hour(有些輕食+調酒可以享用)。但到了酒廊,飯店卻完全不承認,一直用非常破的日式英文跟我解釋只有升等,是不能去酒廊,拿出App證明也不承認,沒有讓我感覺到有任何真心想要服務的感覺,詢問付費酒廊服務的價碼,還跟我…