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酒店談心- 超出預期的服務 與 低於期待的服務

Hyatt Regency Seragaki Island 


最近迷上youtube跟IG,喜歡看影片跟照片的聲光效果勝於文字的感動,許久沒有動筆寫寫文章了,自己都感覺變得膚淺許多。宋朝學者黃庭堅說:「士大夫三日不讀書,則義理不交於胸中,對鏡覺面目可憎,向人亦言語無味」。可能對時下的人來說可改為「三日不IG水管,則無法與好友交談,對鏡覺面目可憎,向人亦Line語無味」。

膚淺的我廢話了上百字,讓我們來進入正題吧,自從外勞芭打開了飯店常客之潘朵拉的寶盒後,越來越喜歡住IHG, Marrirrot, Hilton, Hyatt等國際連鎖飯店集團。也很喜歡用點數或信用卡提供的免房去換免費房,至今也住過多家洲際、Crowne plaza、Hyatt Park、Hyatt Regency、Hilton、Conard等高貴酒店,酒店新、設備好依山傍海面101固然很重要,但真正讓你會回味無窮的是"超出預期的服務",過去幾年我常在生日、結婚紀念日的時候出國享受這些酒店一番,也都會提前透過email告知酒店這是我們的紀念日或生日,這樣的談心就是希望在住宿期間可以得到一些"special"且"超出預期的服務",利用主題來談心還滿好用,通常會被升等、免費獲得酒、香檳、甜點或蛋糕,少數會有特別佈置跟一定會有祝賀的卡片。嘗試了很多次,累積了不少經驗,來聊聊各地酒店針對這些特別日子所提供"超出預期的服務"吧!

先說最差的,也是讓我想寫這篇文章的原因,最後一名絕對是Crowne Plaza ana Okinawa Harborview

這在沖繩的酒店之所以差勁是因為他不但沒有"超出預期的服務",還拿走了"原本期待的服務"。2018的倒數第二天,我選擇用點數入住這間飯店,也先事先跟飯店溝通,這是Selena生日週,希望獲得些"超出預期的服務",酒店也爽快的同意了,入住前兩天也幫我升等到club房,連App上都告訴我,我可以進入酒廊(Club Lounge),有酒廊表示有免費的下午茶、早餐及傍晚的happy hour(有些輕食+調酒可以享用)。但到了酒廊,飯店卻完全不承認,一直用非常破的日式英文跟我解釋只有升等,是不能去酒廊,拿出App證明也不承認,沒有讓我感覺到有任何真心想要服務的感覺,詢問付費酒廊服務的價碼,還跟我說已滿.... -.-,最後我也懶得跟他們吵了。到了房間也沒有任何卡片或"超出預期的服務",只看到有點陳舊房間,小小的電視,完全打破了當天愉快的度假心情。畢竟我是用點數換免費房,沒有給待遇其實也可以接受,但給了又不乾脆,加上沒有讓人感到開心及貼心服務,這才是讓我給他最後一名的原因,這也算是另類"超出預期的服務"吧





看的出年紀的房間



被趕出來的酒廊


說完最差的,來說說最好的,2018年的生日我拿的IHG Ambassador給的BOGO卷入住Intercontinental Pattaya Resort,出發前也有跟他們談心,信件來回中已經可以感受到這間在Pattaya的高檔酒店之真心對待,其中IHG App出包害我的定位記錄消失,飯店也馬上即時處理,住宿兩天包含Club access,花了9400台幣,房間有自己的私人涼亭,房間相當大,採光好,床好睡。check-in的時候直接有高爾夫球車送入酒廊,酒廊隨時都很安靜,不管什麼時候都不超過5組人,在酒廊享用了兩次下午茶,兩次happy hour,兩次早餐,所有的staffs都認得出你,問問題也都認真的回應且給了很多有用的建議,英文水準都非常的好可以比擬歐美,工作人員幾乎都是在國外旅館相關科系畢業的,舉止動作也都非常優雅(特別是製作調酒跟端餐點走路的時候的那種自信),讓我們這種俗人都優雅了起來。房間也有生日快樂的裝飾,生日蛋糕、迎賓水果跟生日香檳都是一時之選,整個生日過的非常愜意且享受,至今仍然懷念,我必須說這才是"超出預期的服務"!

今天正好說的都是IHG集團的酒店,找天來再說說Hilton與Hyatt,敬請期待

Happy hour的Mojito



酒廊的風景

兩個洗臉盆 讚!

生日裝飾,但氣球有點煩XD



私人涼亭



下午茶+Thai Tea

酒廊舒服的空間

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這貴賓室其實有Noodle Bar,但我忘記照相了@@,而且因為吃太飽,我也只嘗試了牛肉河粉,吃起還可以,但湯頭不能跟河內的路邊攤比(果然哪種很有可能拉肚子的才好吃XD),有雞肉跟豬肉泡麵的選項。

透過參考網址,可以看到他的食物是整排的喔,選項非常豐富,只是因為我在飯店(驚艷又實惠的河內酒店分享)吃太多真的吃不太下,大部分都沒有嘗試。

酒區也是應有盡有,連清酒都有,這可能是除了日本以外的貴賓室,外勞芭第一次看過有提供清酒的,他供應的清酒喝起來還不錯,香氣有出來,應該是偏辛口一點的,因為少見,幫他消耗了兩杯。這Bar是由Noodle Bar同樣一組阿姨提供,看起來不是專業酒保,比較是專業煮麵阿姨倒酒XD。但我大概因為酒足飯飽痴呆中,還是沒照相,對不起大家,只好給大家繼續參考網址 -.-



外勞芭的7個便宜機票購買秘訣總整理 (20190525最新版)

update 20190503
不知不覺這篇文章寫了也要10年了,應該翻修一下了,懷想以前買機票還真是大工程,所有的台灣的OTA(online travel agent像Eztravel、東南、雄獅等)網站都只會寫最低價多少錢,但大部分的情況那個艙等的票都賣完了,價錢擺上去只是擺爽的,根本敲不到票。現在有了Skyscanner、google flight等查票系統進來台灣了,買機票真的簡單好多。拜大數據所賜,甚至可以知道比起過去你買的機票是便宜還是貴及有時間無目的地找便宜機票,真是旅遊業的一大進步阿,現在就來把這些技巧寫給大家知道!

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有很多人問bug票、標錯價這些事情好像最近特別容易出現(透過外勞芭的7個便宜機票購買秘訣可以更容易找到bug票!立即訂閱外勞芭寒舍粉絲團也可以同步到最新bug機票消息)?事實上bug票、標錯價這些事情是一直存在著,只是以前沒有大數據,爬蟲能力也不夠好,也沒有像google flight, Skyscanner這些機票比價網,常常標錯價擺了很多天也沒人發現。加上沒有社群的傳播,所以常默默的被修復了也沒人知道,所以科技的進步也促成了近年bug票的興盛。但科技進步也可以讓標錯價更容易被發現,我相信不久的將來航空公司會很快的把這扇門堵起來,在這之前請盡情享受這美好的時光,因為這時間應該不會太久了

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Federal Withholding就是聯邦所得稅預扣額,如果沒人可以扶養通常會預扣個7-20%,依薪水高低及每個人的扶養情況而有所不同,這要講清楚應該可以講個幾個月,有興趣可以去研究美國稅法,下面是精簡的中文版。social security tax基本上是12.4%, 由你和僱主各繳一半(6.2%),有點像國民年金或勞工保險金(不是勞保年金),等你退休時可以領回一些錢,但這並非專戶,遇到的問題跟現在勞工保險金一樣,就是退休領錢的人太多,等你退休時,可能沒錢可領。medicare tax不是健保喔,是幫年滿65歲及殘障人士設立的基本…

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在河內與國泰配合的貴賓室倒是水準不差,有很多熱食跟酒類可以喝,如果要搭KA294可以先吃飽喝足。詳情請參閱 (河內商務艙貴賓室Hanoi NIA Business Lounge)