先說最差的,也是讓我想寫這篇文章的原因,最後一名絕對是Crowne Plaza ana Okinawa Harborview
這在沖繩的酒店之所以差勁是因為他不但沒有"超出預期的服務",還拿走了"原本期待的服務"。2018的倒數第二天,我選擇用點數入住這間飯店,也先事先跟飯店溝通,這是Selena生日週,希望獲得些"超出預期的服務",酒店也爽快的同意了,入住前兩天也幫我升等到club房,連App上都告訴我,我可以進入酒廊(Club Lounge),有酒廊表示有免費的下午茶、早餐及傍晚的happy hour(有些輕食+調酒可以享用)。但到了酒廊,飯店卻完全不承認,一直用非常破的日式英文跟我解釋只有升等,是不能去酒廊,拿出App證明也不承認,沒有讓我感覺到有任何真心想要服務的感覺,詢問付費酒廊服務的價碼,還跟我說已滿.... -.-,最後我也懶得跟他們吵了。到了房間也沒有任何卡片或"超出預期的服務",只看到有點陳舊房間,小小的電視,完全打破了當天愉快的度假心情。畢竟我是用點數換免費房,沒有給待遇其實也可以接受,但給了又不乾脆,加上沒有讓人感到開心及貼心服務,這才是讓我給他最後一名的原因,這也算是另類"超出預期的服務"吧
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