行銷不是我的本行，我只是個做產品的小PM，為了讓產品賣的好，從失敗中學習到的心得，如有雷同純屬巧合，如有誤人之處請自行略過，歡迎發表高見，但勿highlight或攻擊。
住美國的朋友應該都知道有個網路商店或商城叫做Amazon.com，這可怕、可敬也可笑的網站有很多創新之處，當然這不是本篇主題，如果有空可以另闢專題研究。在Amazon上賣的每個商品都有review的機制，不管你是否有從Amazon買產品，都可以上去給評價。只是當你的產品是從Amazon買的，且你有留下評價，這評價會註明Verified purchase。話說到此應該很多朋友已經知道怎麼去當競爭者的搗蛋鬼了。但我沒有興趣告訴大家怎麼當搗蛋鬼，作為一個PM這事永遠不在to do list裡。
有一天，我在Amazon上買了一組大中小的砧板，因為有coupon，我總共只花了3USD。2天後我收到東西，也收到mail要求我給review，因為工作有點忙碌，馬上瞬間我就忘了這回事。隔天早上，我又收到mail，要求一樣的事情。當然，作為一個認真的PM，我花了3.14159秒鐘，又從我的memory裡刪除，並且重開機。經過了一週的使用跟不知道收到幾封要求給的review的信後，其中一個砧板被我家的"水某"給搞斷了，終於我從遺失資料中救回了要求給review的mail。我很仁慈的給了3顆星review，希望他們可以更換我壞掉的那塊砧板，順便辦理了退貨。不消10分鐘，廠商回覆我了的review，並且提供我另外一組coupon，請我再訂一組，輸入coupon後，新的這組不用錢。我問他我已經辦理退貨了怎麼辦呢？他馬上回覆，你可以選擇留下或退回給他們都可以，無論哪種都會退錢給我。言下之意，我沒花半毛錢，就拿到2組產品。而且第二組產品1天就到了，原則上如果有付錢買Amazon Prime，所提供的服務是2 day free shipping。當然是有one day paid shipping的選項，通常是超過30USD的價格，一個只要3USD的產品，我一定不會選他，但他們卻願意多花這筆錢。就這樣快樂的使用了3天，又接到賣家的mail關心是否收到產品，使用情況如何？當然我這次花了比較久的時間但還是不小心的按到了delete。此後的每一天我都看到我的Gmail這個title mail loop數字多了1，終於有一天假日我認真的打開看了這個mail loop，發現每天都有不同文情並貌的mail請求我將review改成5顆星，並且告訴我4顆星以下的review不是他們的選項，我進入Amazon查詢了一下他們的review，結果真的讓我有點驚訝。我終於了解為什麼Amazon上有這麼多4.5～5星評價得產品，因為這也是種行銷手段，不管這產品賣多少錢，不管要花多少錢，不管要送多少mail，他們所要的就是5星的評價，連4星都不是個選項。所以那剩下的14%應該會每天看到同樣的title的mail不斷的增加。
後來我問了我的幾個非常年輕的美國同事，他告訴我Amazon或Yelp上沒有4顆星以上的產品跟餐廳，他都不會輕易購買或嘗試，再次證明了一件事，Internet改變了世界，有任何小瑕疵或品質問題的產品有可能被無限放大，如果繼續認為世界上沒有完美的產品，想要先開賣再處理，請確定你有足夠的資金花在改變user的review上，以用來彌補這些先天缺失。因為對於新世代的消費者來說，產品好只是基本，除非你有能力教導使用者且說服他們購買這些不完美的產品，否則產品有任何可能性造成他們使用上碰到問題都是廠商的責任。產品賣不好就一點都不偶然。
M型化社會行銷策略
去美國學習賣產品
住美國的朋友應該都知道有個網路商店或商城叫做Amazon.com，這可怕、可敬也可笑的網站有很多創新之處，當然這不是本篇主題，如果有空可以另闢專題研究。在Amazon上賣的每個商品都有review的機制，不管你是否有從Amazon買產品，都可以上去給評價。只是當你的產品是從Amazon買的，且你有留下評價，這評價會註明Verified purchase。話說到此應該很多朋友已經知道怎麼去當競爭者的搗蛋鬼了。但我沒有興趣告訴大家怎麼當搗蛋鬼，作為一個PM這事永遠不在to do list裡。
有一天，我在Amazon上買了一組大中小的砧板，因為有coupon，我總共只花了3USD。2天後我收到東西，也收到mail要求我給review，因為工作有點忙碌，馬上瞬間我就忘了這回事。隔天早上，我又收到mail，要求一樣的事情。當然，作為一個認真的PM，我花了3.14159秒鐘，又從我的memory裡刪除，並且重開機。經過了一週的使用跟不知道收到幾封要求給的review的信後，其中一個砧板被我家的"水某"給搞斷了，終於我從遺失資料中救回了要求給review的mail。我很仁慈的給了3顆星review，希望他們可以更換我壞掉的那塊砧板，順便辦理了退貨。不消10分鐘，廠商回覆我了的review，並且提供我另外一組coupon，請我再訂一組，輸入coupon後，新的這組不用錢。我問他我已經辦理退貨了怎麼辦呢？他馬上回覆，你可以選擇留下或退回給他們都可以，無論哪種都會退錢給我。言下之意，我沒花半毛錢，就拿到2組產品。而且第二組產品1天就到了，原則上如果有付錢買Amazon Prime，所提供的服務是2 day free shipping。當然是有one day paid shipping的選項，通常是超過30USD的價格，一個只要3USD的產品，我一定不會選他，但他們卻願意多花這筆錢。就這樣快樂的使用了3天，又接到賣家的mail關心是否收到產品，使用情況如何？當然我這次花了比較久的時間但還是不小心的按到了delete。此後的每一天我都看到我的Gmail這個title mail loop數字多了1，終於有一天假日我認真的打開看了這個mail loop，發現每天都有不同文情並貌的mail請求我將review改成5顆星，並且告訴我4顆星以下的review不是他們的選項，我進入Amazon查詢了一下他們的review，結果真的讓我有點驚訝。我終於了解為什麼Amazon上有這麼多4.5～5星評價得產品，因為這也是種行銷手段，不管這產品賣多少錢，不管要花多少錢，不管要送多少mail，他們所要的就是5星的評價，連4星都不是個選項。所以那剩下的14%應該會每天看到同樣的title的mail不斷的增加。
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